Domaine général d'intervention technique

Postes de travail sous Windows 98/Millenium/NT/2000/XP/vista et Mac OS X

Serveurs Windows NT/2000/2003 R2 Server

infrastructure réseau (switches, pare-feux, routeurs)

Les contrôles des bandes (DAT DDS 1 – 160 et Ultrium LTO1 / LTO4)

Etablissement du dossier client

iBuy établit un dossier client contenant toutes les informations techniques sur le parc informatique du client, en particulier sur les spécificités du réseau d'entreprise.
Le dossier client sert de base au travail de maintenance et de contrôle.
Le dossier client est régulièrement tenu à jour et fait état des interventions et des modifications logicielles et matérielles.
À la fin contrat, le dossier client est rendu au client à la décharge d’iBuy IT Services S.A

Interventions sur site

** Le délai d'intervention est planifié lors de l'appel du client et tient compte de la nature de la panne et de la disponibilité des techniciens d'iBuy. Pour les éléments critiques du réseau liés directement au fonctionnement global de l’entreprise le délai d’intervention est de 4 heures ouvrables, dépendamment de l’éloignement.
** Les interventions sur site ne se font que dans les locaux indiqués expressément par le client dans le dossier client.
** Les techniciens iBuy assurent le support, l'assistance, la télémaintenance et les interventions sur site pendant les heures usuelles de travail, soit du lundi au vendredi de 08.30 à 12.00 et de 14.30 à 17.30